Con el comienzo de cada año, los responsables de marketing y de estrategia sienten la necesidad de saber hacia dónde irán las tendencias de consumo en el futuro a corto, mediano y largo plazo. Hoy en día, al finalizar una década y comenzar otra, este interés se hace más evidente y las empresas analistas de mercado dan la respuesta.
2020: algunas tendencias que cambiarán el consumo
Son muchas las predicciones sobre marketing digital, consumo y mercado que se han hecho para este 2020. A continuación, te presento una selección de algunas de ellas:
- Reutilización del contenido desarrollado por el usuario (o UCG, por sus siglas en inglés). En 2020 las marcas comenzarán a aprovechar todo el potencial del contenido de sus usuarios, al reutilizarlo en una gran variedad de canales: impresos, exterior, digitales e, incluso, televisión. Un ejemplo de este beneficio lo ofrece Toyota: la marca sostiene que aumentó en 440% la participación en sus redes al compartir y promover el UCG.
- Email marketing. El email marketing continúa creciendo y sigue siendo el rey en cuanto aperturas y engagement. Se estima que para 2021 se envíen 320.000 millones de emails por día. La efectividad en compras de las redes sociales se calcula entre 10 y 15%, mientras los correos la aumentan a un 25 y 30%.
- Publicidad digital y holográfica en vallas. Los grandes consorcios apostarán por el uso de hologramas 3D y de anuncios personalizados que se conectarán con el celular de sus clientes.
- El propósito de marca. Habrá una colaboración entre las marcas y los influencers, quienes compartirán sus valores mutuamente. Mostrar esos valores como parte de una estrategia de marketing será fundamental para las marcas que desean influir con éxito en sus clientes potenciales.
- Contenido en video. El video seguirá siendo el formato líder para conectar con los consumidores en 2020. Diversos estudios, como las estadísticas de YouTube, demuestran que seis de cada diez personas prefieren ver vídeos online que la televisión.
- Mensajería multicanal. Para lograr y potenciar la comunicación multicanal, es importante que las empresas identifiquen las plataformas con las que los usuarios trabajan, cuáles prefieren y en cuáles confían. Las principales para mensajes comerciales son WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat, con un total de más de 4.000 millones de usuarios.
- Tik-tok. Esta app, de origen chino, es la nueva sensación entre los jóvenes -especialmente desde los 11 hasta los 16 años- y cuenta con 500 millones de usuarios. En el mes de octubre de 2019 superó en descargas al mismísimo YouTube e Instagram, por lo que muy probablemente en 2020 se llenará de publicidad.
2030: 7 elementos clave motivarán el consumo
Por su parte, la agencia de inteligencia de mercado Mintel realizó una proyección a diez años, en la que muestra cómo cambiarán la sociedad, el mercado y las pautas de consumo en 2030. Su visión de futuro señala los siete elementos clave que motivarán las decisiones de consumo en las personas:
- Bienestar. Buscar el bienestar físico y mental. Estará orientado a temas emergentes en las preocupaciones de los consumidores, como el agua y el aire limpios, el movimiento consciente y el ejercicio mental y físico. Las marcas asumirán que los consumidores querrán comodidad, valor y transparencia.
- Entorno. Conectar con el ambiente externo. La relación de los ciudadanos con el entorno cambiará durante la próxima década, razón por la cual se vivirá de una manera más eficiente y colaborativa, que también cambiará la forma en que los consumidores esperan recibir productos y servicios. Es probable que las tensiones sociales aumenten por problemas de acceso a los recursos, lo que implicará una mayor necesidad de eficiencia y hará que algunos productos, como la comida, pasen a ser más costosos.
- Tecnología. Encontrar soluciones en la tecnología en los mundos físico y digital. La tecnología estará más presente en la vida de los consumidores y algunos elementos generarán cambios en la manera en que estos y las marcas se relacionan, entre ellos:
- Las diferentes industrias incrementarán el uso de las realidades virtual y aumentada.
- Las líneas entre cómo y cuándo se usa la tecnología se harán más difusas, por ejemplo, entre el tiempo personal y el laboral.
Sin embargo, los analistas de Mintel estiman que se producirán movimientos de resistencia y se rechazarán las experiencias que deshumanizan la relación entre empresa y consumidor.
- Derechos. Sentirse respetados, protegidos y apoyados. Los consumidores serán cada vez más conscientes de sus derechos y más activos con respecto a ellos; serán mucho más conscientes del valor de los datos digitales y del derecho a ser sus dueños. Según la proyección de Mintel, en los próximos años la conocida como «cultura de la cancelación» crecerá, lo que hará que los consumidores se sientan empoderados al momento de juzgar las marcas.
- Identidad. Lograr entenderse, expresarse y encontrar un lugar propio en la sociedad. Para 2030 los consumidores escogerán con quiénes conectan, por lo que se espera que vivan con gente con la que comparten intereses e ideas -su “tribu”- en lugar de con sus familias. Este cambio aumentará la sensación de aislamiento en algunas personas; por tal razón, se espera que la soledad sea una de las grandes epidemias de la próxima década. Las empresas están llamadas a desarrollar herramientas para hacer frente a este sentimiento.
- Valor. Encontrar los beneficios tangibles y medibles de las inversiones. Los consumidores preferirán aquellas cosas que les reporten valor, que sean auténticas y resulten únicas para ellos, dando prioridad a la durabilidad y la funcionalidad.
- Experiencias. Buscar y descubrir estímulos. Las experiencias no serán una novedad llegada en una década, pero sí algo con gran poder en los procesos de decisión de consumo.
Cada una de estas tendencias tendrá implicaciones significativas en la gestión de las marcas, desde las decisiones de inversión hasta la cultura corporativa. En definitiva, una revisión constante de sus paradigmas.
Algunas de estas tendencias podrán perdurar en el tiempo, otras serán temporales o se transformarán, sin embargo, es una excelente guía para iniciar 2020 con una estrategia de marketing digital orientada a cumplir los objetivos y proyectarse para la siguiente década.
¿Ya decidiste cómo enfocarás tu estrategia durante 2020, 2025 y 2030? Te leo…
Lenis Toro Dita
