Contenido de valor para tu audiencia

Un contenido de valor es una pieza de comunicación que aporta beneficios al público objetivo al que va dirigido. Por eso, el usuario que visita tu sitio web tiene que encontrarse con un contenido de calidad ya que, si le gusta, lo compartirá y hará que más personas lleguen a tu empresa y puedan ver los servicios que presta o los productos que ofrece.

Generar contenido de valor resulta esencial para atraer y fidelizar a tu audiencia, por eso debes conocer qué es lo que más interesa a tus clientes y publicarlo en el momento justo, a la hora justa, el mejor día posible.

Recomendaciones para generar contenido de valor

Aunque pueda parecer sencillo, elaborar contenidos que atraigan y gusten a nuestro público objetivo no siempre lo es. Para lograrlo, lo primero que debes hacer es identificar y segmentar tu audiencia.

La segmentación divide un mercado en grupos más pequeños y homogéneos de potenciales clientes, quienes comparten una serie de características, actitudes y comportamientos, que deben ser abordados a través de estrategias de marketing diferenciadas. Esta segmentación se logra a partir de la consideración de distintas variables, por ejemplo: ubicación geográfica, edad, género, nivel de instrucción e ingresos familiares de las personas.

Segmentar tu mercado te genera, entre otros, los siguientes beneficios:

• Identificar las necesidades de tus compradores o consumidores
• Generar estrategias de marketing focalizadas
• Identificar un nicho en el que no tengas competencia directa
• Lograr que tu publicidad sea más efectiva.

Para darle un rostro y una identidad a estos segmentos de mercado es necesario que crees tu buyer persona: una representación de tus clientes ideales que te ayuda a humanizar y entender con mayor profundidad a tu público objetivo. Para construirlo, lo más recomendable es que recurras a métodos -como encuestas y entrevistas- que te aporten información relevante, real:

• Analiza tu base de datos para tratar de identificar tendencias sobre la manera en que tu público consume información.
• Consulta a tu equipo de ventas sus experiencias directas con los clientes; esta información podría ofrecerte una representación más detallada.
• Entrevista a clientes actuales y potenciales -personal, telefónica o virtualmente- para conocer su opinión acerca de tus productos o servicios.

Como verás, es fundamental saber cómo están conformados tus grupos de mercado, para saber cuáles son los medios que utilizan para buscar información. Identifica sus problemáticas y sus necesidades; debes apuntar a cubrirlas y satisfacerlas al crear contenido de valor.

Otras recomendaciones que puedes poner en práctica para ofrecer contenido de valor en tus redes y medios digitales son las siguientes:

• Personaliza tus contenidos y tus mensajes. Para poder compartir contenidos de valor, es necesario que conozcas los temas que son tendencia entre tu audiencia. Por fortuna, en la actualidad cuentas con herramientas automatizadas para lograrlo. Entre ellas, probablemente la más conocida y utilizada sea Google Trends, cuyas gráficas muestran la frecuencia de búsqueda de un término o tema específico en varias regiones del mundo y en varios idiomas. Otro de sus atributos es que también te permite comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos. Una vez que hayas ubicado el tema sobre el que generarás contenido, es importante que utilices palabras clave que mejoren el posicionamiento de tu marca en los buscadores web. Para esta tarea también existen diversas herramientas, gratuitas y fáciles de manejar, como Keywords Everywhere, Übersuggest o Google Suggest, entre otras. Finalmente, a través de tus redes sociales, dirige mensajes específicos y personalizados a cada uno de los estratos en los que se divide tu público objetivo.
• Conecta con tus clientes. Parte importante de la tarea se basa en encontrar “ganchos” para conectarte con el cliente y sus intereses. Los contenidos que apelan a las emociones suelen retenerse mucho más; sumado esto a que la información se vuelve mucho más relevante, interesante y útil para quien la recibe. Una buena estrategia para lograr este efecto es el uso del storytelling; por ejemplo, contar historias relacionadas con el surgimiento y el desarrollo de tu empresa puede generar empatía e identificación de tu público con ella.
• Reutiliza tus contenidos. Adapta el mismo contenido para utilizarlo en diversos medios digitales (sitio web, blogs, redes sociales); diferentes soportes o dispositivos (computadoras personales, tablas, teléfonos inteligentes) y para distintas circunstancias (reuniones de ventas, sesiones de entrenamiento, presentaciones corporativas). De esta manera, ahorrarás tiempo y, a la vez, transmitirás a tu audiencia un mensaje unificado y efectivo.
• Combina texto e imágenes. Combinar imágenes atractivas con texto de interés y datos complementarios que refuercen el mensaje generará más impacto en el público y aumentará el nivel de retención de la información.
• Genera y atiende tu comunidad. Es diferente tener seguidores que generar comunidad en redes sociales. Cuando tienes una comunidad, las personas -además de seguirte- comentan y comparten tus publicaciones. Esta comunidad debe ser atendida de manera adecuada. Responde sus preguntas y comentarios, ya que te muestran qué es lo que le interesa, lo que quieren ver y saber sobre tus productos o servicios. Escucha a tu comunidad y tendrás una buena fuente de ideas para crear contenido de valor.

Qué debe tener un contenido de valor

Un contenido de valor es un contenido útil, que aporta algún tipo de solución o beneficio, o despierta algún interés, en quien lo recibe. Si una publicación es útil para tu audiencia, también lo será para ti, ya que -con seguridad- será compartida múltiples veces y llegará a muchos más clientes potenciales.

Si ya tienes definido el tema que abordarás en tu publicación, pero aún no tienes claro el orden que debe tener el texto, a continuación, te mostramos las secciones que no pueden faltar:

• Introducción:
  • Enuncia el concepto
  • Contextualiza el contenido
  • Expone los antecedentes, en caso de que los haya
• Descripción:
  • Desarrolla el concepto
  • Ofrece detalles de interés
  • Aportar alguna novedad
• Conclusión:
  • Retoma y destaca los puntos principales
  • Ofrece tus impresiones sobre la temática.

Otros datos a tomar en cuenta en tu publicación, según el tema que trate, pueden ser:

• Ventajas. Beneficios que ofrece tu producto o servicio
• Desventajas. Limitaciones, dificultades o problemas que se pueden encontrar
• Ejemplos. Casos de uso cercanos que ilustren la idea que quieres transmitir.

Para que el contenido de tu publicación sea exitoso, debe contener y debe evitar:

Herramientas para medir el éxito de tus publicaciones

Los sitios web y las redes sociales cuentan con herramientas métricas e indicadores (Google Analytics, Facebook Analytics, Twitter Analytics, Instagram Insight, entre otras) que nos permiten verificar si el contenido que estamos generando es de valor, ya que nos proporcionan datos como tiempo de permanencia del usuario en la página, tasa de rebote, número de “me gusta” y “favoritos”, número de comentarios y cantidad de veces que la publicación ha sido compartida, principalmente.

Al conocer las estadísticas de nuestros medios digitales, sabremos cuáles contenidos han tenido aceptación y cuáles no. De esta manera, nos queda claro que los contenidos exitosos han gustado más que aquellos que recibieron pocas visitas.

Si tenemos un histórico de publicaciones y analizamos sus “éxitos” y “fracasos” podemos obtener un patrón de comportamiento. Tener presente estos resultados nos facilita la planificación de los próximos contenidos.

¿Habías considerado estos aspectos al desarrollar los contenidos para tus medios? ¿Tienes alguna estrategia para generar contenidos de valor? Cuéntame en la sección de comentarios…