Ecommerce Potenciado por RV e IA

Por Lenis Coromoto Toro Ditta | Marketing, Comercial | Comments are Closed | 28 septiembre, 2023 | 0

Aumenta las Compras en Línea

En la era digital, el ecommerce ha desempeñado un papel fundamental en la forma en que las personas compran y venden productos y servicios en todo el mundo. Sin embargo, a medida que la tecnología continúa avanzando a pasos agigantados, las empresas se esfuerzan por superar las limitaciones de las plataformas de comercio electrónico tradicionales y ofrecer a los consumidores experiencias de compra más inmersivas, personalizadas y eficientes. Dos de las tecnologías más disruptivas y prometedoras que están impulsando esta transformación son la realidad virtual (RV) y la inteligencia artificial (IA).

Lo que dice la historia

La evolución hacia el manejo de ecommerce con realidad virtual (RV) e inteligencia artificial (IA) ha sido un proceso fascinante que ha involucrado avances tecnológicos significativos.

1990 – Los inicios de la venta en línea: La historia del comercio electrónico comenzó con la aparición de las primeras tiendas en línea y sitios web de venta a mediados de la década de 1990. Estas plataformas ofrecían catálogos digitales, pero la experiencia de compra era estática y poco interactiva.

2000 – El auge de la personalización: En esta etapa, la IA comenzó a desempeñar un papel importante al permitir una mayor personalización en las recomendaciones de productos y la publicidad en línea. Los chatbots también comenzaron a aparecer para brindar soporte al cliente.

2010 – Realidad virtual y primeros pasos en RV: La realidad virtual se hizo popular con aplicaciones como Pokémon Go. En el comercio electrónico, la IA se utilizó para refinar aún más las recomendaciones de productos. Se introdujeron los primeros experimentos de RV en tiendas en línea, permitiendo a los clientes visualizar productos de manera más interactiva.

2010 – RV y experiencias inmersivas: La RV comenzó a ganar tracción con el desarrollo de hardware más asequible, como Oculus Rift. Las tiendas en línea exploraron la creación de experiencias de compra virtuales que permitían a los clientes navegar por entornos en 3D y probar productos virtualmente.

2020 – Consolidación de RV y AI en el ecommerce: Durante esta década, la RV y la IA se fusionaron en el comercio electrónico de manera más completa. Las empresas adoptaron la RV para crear tiendas virtuales realistas, y la IA se utilizó para personalizar la experiencia del cliente y optimizar la logística y la seguridad.

2023 – Adopción generalizada y expansión a nuevas áreas: El ecommerce gestionado por RV y IA es la norma en lugar de la excepción. La tecnología continuará avanzando, y estas innovaciones se extenderán a industrias más allá del comercio minorista, como la atención médica, la educación y el entretenimiento.

La historia del ecommerce con RV y IA es una narrativa de desarrollo tecnológico continuo que ha transformado la forma en que compramos en línea, proporcionando experiencias más inmersivas y personalizadas para los consumidores.

Tendencias y aspectos clave

La convergencia de la RV y la IA ha abierto nuevas fronteras en el mundo del comercio en línea, redefiniendo la forma en que los consumidores interactúan con los productos y las marcas. A continuación, destacaré algunos aspectos clave de esta tendencia:

Experiencia de compra inmersiva: La RV permite a los clientes explorar productos y tiendas de una manera completamente nueva. Los minoristas pueden crear entornos virtuales que replican la experiencia de compra en una tienda física, lo que aumenta la interacción y la inmersión del cliente.
Personalización avanzada: La IA desempeña un papel crucial en el comercio electrónico de RV al analizar los datos del usuario y proporcionar recomendaciones altamente personalizadas. Esto crea experiencias de compra más relevantes y atractivas, lo que conduce a mayores tasas de conversión.
Asistentes de compra virtuales: Los chatbots y asistentes virtuales basados en IA brindan soporte instantáneo a los clientes, respondiendo preguntas y ofreciendo asesoramiento de compra. Esto mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia de las operaciones.
Análisis de datos en tiempo real: La IA puede analizar los datos de comportamiento del usuario en tiempo real, lo que permite a las empresas ajustar sus estrategias de marketing sobre la marcha. Esto se traduce en campañas publicitarias más efectivas y una mejor toma de decisiones.
Seguridad y prevención de fraudes: La IA también se utiliza para detectar actividades fraudulentas y garantizar transacciones seguras. Esto es esencial para generar confianza entre los compradores en línea.
Logística mejorada: La IA optimiza la gestión de inventario y rutas de envío, lo que reduce los costos operativos y agiliza la entrega de productos, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente.
Realidad aumentada (RA) complementaria: La RA se utiliza para mejorar aún más la experiencia del cliente al superponer información útil sobre productos en el mundo real del usuario. Por ejemplo, los clientes pueden probar virtualmente la ropa o los muebles en su propio entorno antes de comprar.
Marketing inmersivo: Las estrategias de marketing de RV y IA permiten a las empresas crear campañas publicitarias altamente atractivas que involucran a los usuarios de manera profunda. Esto puede incluir experiencias publicitarias en RV y contenido interactivo impulsado por IA.

Ejemplos reales

Un ejemplo real destacado de cómo la realidad virtual (RV) y la inteligencia artificial (IA) se están utilizando en el ecommerce es la colaboración entre la tienda de muebles sueca IKEA y la plataforma de RV Oculus Rift de Facebook (ahora Meta).

IKEA y Oculus Rift:

IKEA, conocida por su enfoque en el mobiliario y la decoración para el hogar, se asoció con Oculus Rift para crear una experiencia de compra en RV llamada «IKEA VR Experience». Esta aplicación permitió a los clientes explorar virtualmente una cocina IKEA y experimentar cómo se verían los productos en su hogar antes de realizar una compra.

Cómo funcionaba:

Los clientes que tenían un dispositivo Oculus Rift podían sumergirse en un entorno virtual que replicaba una cocina IKEA.

Usando un controlador de RV, los usuarios podían seleccionar y personalizar muebles y accesorios dentro de la cocina, como cambiar el color de los gabinetes o ajustar la disposición de los electrodomésticos. Además, podían abrir cajones, puertas de armarios y ver cómo se ajustaban los productos en el espacio virtual.

La IA y la RV trabajaban juntas para proporcionar una experiencia realista, incluida la iluminación natural y la sensación de estar en una cocina real de IKEA.

Si un cliente quedaba satisfecho con la configuración de su cocina virtual, podía acceder al catálogo de IKEA y realizar un pedido directamente desde la aplicación.

Este ejemplo muestra cómo la RV y la IA se unen para crear una experiencia de compra altamente inmersiva y personalizada. Los clientes pueden tomar decisiones informadas sobre sus compras de mobiliario y decoración al interactuar con los productos de manera virtual antes de comprometerse con una compra, lo que reduce la incertidumbre y aumenta la satisfacción del cliente. Esta iniciativa de IKEA y Oculus Rift ejemplifica cómo estas tecnologías están transformando el comercio electrónico al brindar experiencias de compra más ricas y satisfactorias.

Otro ejemplo que ilustra la aplicación exitosa de la realidad virtual (RV) y la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico es el de la empresa de moda y belleza Sephora y su uso de la RV para transformar la experiencia de compra de cosméticos.

Sephora y la RV:

Sephora, una cadena de tiendas de belleza y cosméticos, ha adoptado la RV como parte de su estrategia de marketing y experiencia del cliente. A través de su aplicación de RV y el espejo de RV patentado llamado «Sephora Virtual Artist», los clientes pueden realizar las siguientes acciones:

Prueba virtual de productos: Los clientes pueden probar virtualmente diferentes tonos de maquillaje, lápices labiales y sombras de ojos en tiempo real a través de la cámara de su teléfono o dispositivo RV. La IA detecta los rasgos faciales y aplica los productos de manera realista.
Recomendaciones personalizadas: La IA de Sephora utiliza datos de preferencias de los clientes y análisis de color para proporcionar recomendaciones de productos personalizados. Esto ayuda a los clientes a encontrar productos que se adapten a su tono de piel y estilo.
Tutoriales y consejos en tiempo real: La aplicación de RV de Sephora también ofrece tutoriales de maquillaje interactivos y consejos en tiempo real, lo que brinda a los clientes orientación experta mientras prueban productos.
Si los clientes están satisfechos con su apariencia virtual, pueden comprar los productos directamente a través de la aplicación de RV.

Este ejemplo demuestra cómo Sephora ha utilizado con éxito la RV y la IA para mejorar la experiencia de compra en línea de productos de belleza. Los clientes pueden tomar decisiones más informadas y sentirse más seguros al probar productos virtualmente antes de comprar, lo que ha llevado a un aumento en las conversiones y la satisfacción del cliente. Esta implementación ejemplifica cómo la RV y la IA están transformando la industria minorista al proporcionar una experiencia de compra más interactiva y personalizada.

Aumentando Ventas y Compromiso del Cliente

Las herramientas derivadas de tecnologías como la realidad aumentada y la inteligencia artificial promoverán de manera significativa la industria del ecommerce, que se ha convertido en líder en las estrategias de negocio y digitalización de muchas empresas.

Un número considerable de comercios en línea, han experimentado un aumento significativo en la cantidad de clientes que han realizado compras de productos después de emplear aplicaciones de realidad aumentada e inteligencia artificial.

Adicionalmente, la tecnología de RA ha tenido el efecto de prolongar considerablemente el tiempo que los clientes dedican a explorar imágenes y vídeos de productos, incrementándolo de un promedio de 30 segundos a una impresionante cifra de ocho minutos.

De acuerdo con estadísticas de la consultora Statista, el mercado de comercio electrónico en América Latina y el Caribe generó ventas por un total de 125,000 millones de dólares en 2022. Se proyecta que esta cifra casi se duplique para el año 2027, superando los 243,000 millones de dólares.

En resumen, el comercio electrónico impulsado por la RV y la IA ofrece un potencial significativo para mejorar la experiencia del cliente, aumentar las tasas de conversión y optimizar las operaciones comerciales. Las empresas que adopten estas tecnologías de manera efectiva estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado.

Algunas fuentes:

Fuente de imágenes: Foto de S O C I A L . C U Ten Unsplash | Imagen de 3D Animation Production Companyen Pixabay | https://pxhere.com/es/photo/803371 | marbus1966, CC BY-SA 4.0 <https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0>, via Wikimedia Commons