Transformación digital en el marketing y los negocios

La transformación digital permite una mejor competencia para las empresas dentro de un entorno económico que cambia constantemente a medida que la tecnología evoluciona. Con ese fin, la transformación digital es necesaria para cualquier empresa u organización que busque sobrevivir en el futuro.

La transformación digital es la integración de herramientas tecnológicas en una empresa, con el objetivo de aprovecharlas en la optimización de sus procesos, productos y estrategias. Para lograr esta transformación, la mayoría de las áreas dentro de la organización deben ser examinadas y reinventadas.

En el ámbito del mercadeo, específicamente, esta transformación puede definirse como el uso de herramientas digitales para hacer más efectivas las prácticas de marketing dentro de una empresa y mejorar su rendimiento.

Etapas de la transformación digital

Para lograr la transformación digital en una empresa, es necesario transitar cinco fases:

• Identificación: ¿Qué tecnologías existen en el mercado?
• Análisis: ¿Cómo puede responder mi empresa al uso de las nuevas tecnologías?
• Transición: ¿Cómo implementar el cambio cultural en la organización?
• Ejecución: ¿Cómo hacer constante la adaptación tecnológica?
• Optimización: ¿Cómo controlar el proceso de transformación para optimizar recursos?

Además, en los momentos de transición y de cambios profundos es importante reconocer y admitir los errores cometidos para poder corregirlos y aprender de ellos.

Transformación digital y COVID-19

El proceso de transformación digital se ha venido desarrollando en todo el mundo desde hace algunos años. No obstante, la crisis generada por el virus COVID-19 ha dado lugar a un cambio en el paradigma empresarial, especialmente el de las pequeñas y medianas empresas.

La pandemia adelantó este proceso cinco años en América Latina, como lo evidenció la Conferencia Anual de Empresarios, CADE Digital 2020, organizada en Perú y llevada a cabo entre el 1 y el 4 de junio.

Con la aparición de este virus, las organizaciones se han visto en la obligación de acelerar su transformación digital, dada la necesidad de mantener su actividad ante las medidas de confinamiento que han adoptado la mayoría de los países del mundo.

Marketing y Transformación digital

Una empresa o departamento de marketing debe plantearse y asumir su proceso de transformación digital de manera progresiva. Dar pequeños pasos, tener cambios constantes y hacer mediciones como base para ganar en ajuste son las claves del éxito en un área que puede hacer triunfar a toda la compañía.

La transformación digital aplicada al marketing y los negocios mejora y facilita la relación entre las empresas y sus clientes o consumidores, al utilizar la tecnología como una herramienta potencial para ejecutar procesos comerciales.

Son tres los pasos básicos que una organización debe seguir para poder diseñar y poner en marcha estrategias de marketing digitalmente transformadas:

• Análisis y optimización. Los canales de información digitales habilitados deben permitir capturar y analizar los comportamientos de los consumidores. Este conocimiento será clave para diseñar una estrategia de marketing centrada en el cliente.
• Procesos automatizados. La automatización de los procesos posibilita la oferta de una experiencia de usuario individualizada, personalizada. Para lograr que este tipo de experiencia sea una realidad, es necesario que los especialistas en marketing tengan un alto nivel de control sobre sus canales. De esta manera, podrán identificar puntos de inflexión y asegurarse de que lo que entregan satisface las necesidades del cliente en cada etapa.
• Trabajo basado en datos. Los datos deben estar unificados en todas las áreas comerciales. Esto permitirá saber exactamente en cuál etapa del proceso de compra se encuentran los consumidores y, por tanto, se podrá personalizar esa experiencia única que se desea entregar.

Transformación digital 2020

Según los informes Tendencias en la transformación digital 2020, elaborado por Adobe y Econsultancy, y Digital Trends, de Wyser, estos son los aspectos más relevantes de la transformación digital durante este año:

• Experiencia del cliente. Ofrecer una mejor experiencia al usuario afecta a todos los ámbitos de una organización: desde la adquisición de clientes y su fidelización, hasta la venta incremental y la reducción de costes. Sin embargo, esta responsabilidad ya no implica solamente al área de marketing, sino a todos los miembros de la empresa, incluyendo su directiva.
• Inteligencia Artificial (IA) y datos. El uso de inteligencia artificial permite ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real. La IA puede ayudar a obtener un conocimiento más profundo de los clientes. Además, también puede utilizarse para la gestión de datos, lo que contribuye a reducir el riesgo de violaciones de seguridad.
• Cultura de empresa. Para algunos, la cultura de empresa radica en reunir el talento adecuado, la formación apropiada e incluso compartir valores; para las empresas líderes, trasciende sin dudas la estrategia empresarial, es una transformación completa. Para progresar, las compañías necesitan líderes con talento que puedan desafiar a la organización y llevarla hacia delante.
• Innovación según el sector. No existe una correlación entre la innovación tecnológica y el tamaño de la empresa, aunque sí existe cierta disparidad en la percepción que tienen los profesionales de diferentes industrias, lo que denota que se trata de una asignatura pendiente por mejorar.
• Importancia del Talento Humano. La inversión en formación y desarrollo de los miembros del equipo profesional es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en el proceso de transformación digital de una compañía. La integración de diferentes perfiles que potencien la diversidad cultural, la mejora de la comunicación interna a través de herramientas optimizadas, el uso del dato o la introducción de dinámicas gamificadas para los procesos de selección son algunas de las tendencias del área de Talento Humano que han surgido con la digitalización.
• Competencias del futuro. Las compañías mejoran sus modelos de evaluación de personal poniendo el foco en las cinco competencias del futuro:
  • Agilidad de aprendizaje
  • Agilidad de liderazgo
  • Agilidad de cambio
  • Resolución creativa de problemas
  • Inteligencia emocional.

Fuente: 2020 Digital Transformation Trends Report

Nos encontramos en un entorno global en el que los cambios son rápidos y constantes, de ahí que sea necesario incorporar, fidelizar y desarrollar talento que tenga la capacidad de adelantarse a dichos cambios y sepa aprender de ellos para superarse día tras día.

En resumen, uno de los mayores retos de integrar la transformación digital a los negocios es utilizar dichas herramientas tecnológicas para atraer y conquistar y a los clientes potenciales. Aquellas empresas mejor preparadas tendrán mayor capacidad de respuesta ante los constantes cambios que la sociedad actual demanda, lo que supone una clara ventaja frente a sus competidores.

Es importante tener claro que el objetivo final siempre será satisfacer a los clientes o usuarios, ya que de esa forma aseguramos su preferencia por nuestra empresa y su fidelidad hacia nuestra marca.

¿Consideras que tu organización se encuentra en un proceso de transformación digital? ¿En cuál de las cinco fases está tu empresa? Cuéntame, te leo…