Mercadear tu marca a través de Apps de mensajería instantánea

El uso de aplicaciones de mensajería instantánea es una de las mayores tendencias actuales en marketing digital. Estas plataformas se han convertido en el mejor canal de comunicación para cualquier empresa, dado que resultan muy útiles para múltiples objetivos de mercadeo; entre ellos, acercarse aún más a los clientes a través de campañas exitosas y brindarles atención personalizada.

Un gran número de marcas se han unido a esta tendencia y han obtenido resultados increíbles. La oportunidad que representa el envío de mensajes es fundamental para comunicarse con un público joven y ultraconectado al mundo digital.

Por qué incluir apps de mensajería instantánea en tu estrategia de marketing

Son muchas las razones por las que resulta positivo incluir aplicaciones de mensajería instantánea en tu campaña de marketing. A continuación, te muestro algunas de ellas:

• Número de usuarios. A nivel mundial, millones de personas utilizan apps de mensajería instantánea. Por ejemplo, se estima que WhatsApp cuenta con más de 1500 millones de usuarios mensuales. A través de estas aplicaciones, el mensaje de tu marca puede llegar a una gran cantidad de personas.
• Marketing conversacional. Las marcas y los usuarios ven en las aplicaciones de mensajería el canal por el que pueden comunicarse de una manera más cercana, íntima e inmediata. Muchos de ellos prefieren enviar mensajes en lugar de realizar llamadas para contactar al departamento de atención al cliente y valoran de forma significativa que se les brinde un servicio personalizado, lo que contribuye al establecimiento de vínculos directos con la marca.
• Difusión de contenidos. La creación de grupos y canales, permite segmentar el público según sus intereses y aquello que se les puede ofrecer, para enviar de forma grupal la información. También por localización geográfica, para personas de otras regiones.
• Soporte publicitario. A través de los estados de contactos pueden mostrarse anuncios, una buena opción para transmitir información relacionada con lo que tu marca ofrece.
• Otras ventajas:
  • Registro rápido y sencillo.
  • Recopilación de datos reales de los contactos.
  • Participación de los clientes en diversas actividades y eventos.

Algunas aplicaciones de mensajería utilizadas en marketing

Las aplicaciones de mensajería instantánea han ganado relevancia como herramientas de marketing. Su capacidad de cercanía con los usuarios les da un potencial enorme para captar y fidelizar clientes.

Algunas de estas apps son incipientes, con mucho potencial, pero aún poco explotadas. Por ejemplo:

• Facebook Messenger. Esta app nos permite crear campañas para promocionar productos o servicios con contenido multimedia, crear mensajes patrocinados y animar a los usuarios a que se comuniquen con nosotros.
• Slack. Nos permite crear chatbots monetizables mediante los cuales nuestros clientes pueden hacer compras. También cuenta con un sistema de calificaciones, con el que podemos medir la opinión de nuestros clientes sobre nuestras campañas.

Dentro del grupo de aplicaciones de mensajería instantánea, existe una que ha venido ganando terreno y cobrando fuerza con el paso del tiempo:

• Telegram. Es una app gratuita, segura y muy rápida; cuenta con una creciente comunidad de usuarios, que actualmente supera los 200 millones. Está basada en la nube, por lo que puede utilizarse con distintos sistemas operativos a la vez y en cualquier tipo de dispositivo. Es decir, que puedes enviar mensajes desde un smartphone, un laptop o una PC a la vez sin problema, porque en cada sitio se sincronizará al momento.

Telegram, además, permite:

• Crear grupos básicos, de hasta 200 personas.
• Organizar “supergrupos”, de hasta 5000 personas; ideales para crear comunidades sobre tu temática de trabajo, tu empresa, tu marca.
• Enviar imágenes, vídeos y documentos de cualquier tipo, con un tamaño hasta 1,5 GB. Ofrece la posibilidad de comprimir los archivos enviados, con el objetivo de acelerar la carga para el remitente y la descarga para el destinatario.
• Crear canales unidireccionales, en los cuales podemos ir acumulando seguidores, captar clientes potenciales y ofrecerles contenido para lograr hacerlos consumidores fieles de nuestra marca. Este contenido es creado y difundido exclusivamente por los administradores, lo que evita que el canal se transforme en un chat descontrolado.
• Crear canales y grupos para empresas, donde los usuarios pueden comentar de forma anónima.
• Automatizar mensajes, realizar cuestionarios que responden rápidamente.
• Telegram dispone de módulos y plugins para Prestashop y WordPress.

No obstante, en la actualidad, la app de mensajería instantánea que lidera este tipo de estrategia de marketing es:

• WhatsApp. Con esta aplicación podemos crear grupos con nuestros usuarios y ofrecerles publicidad de la marca en nuestros estados, promociones de productos y servicios o crear contenido de valor para fidelizarlos. Entre sus ventajas se encuentran:
  • Permite establecer una comunicación rápida y en tiempo real con nuestros clientes.
  • Personaliza la comunicación, lo que ayuda a aumentar la confianza del cliente en la marca.
  • Mejora la interacción directa entre la marca y sus usuarios, ya que se pueden enviar fotos, videos y notas de voz, además de realizar llamadas.
  • WhatsApp tiene además módulos para PrestaShop y plugins para WordPress.

A través de WhatsApp podemos hacer encuestas y preguntar a nuestros clientes qué les gusta de la marca o el servicio y saber cuáles son sus necesidades. Esta aplicación también resulta una excelente herramienta de atención al cliente, dado que podemos atender quejas y recibir sugerencias.

Tal ha sido el impacto y el éxito de WhatsApp en el marketing que la compañía decidió crear WhatsApp Business, una versión de la aplicación exclusiva para empresas. Aunque su interfaz es, básicamente, igual a la de WhatsApp Messenger, esta versión ofrece una serie de herramientas con las que podemos automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes. Además, entre sus funciones también están las estadísticas, que registran cuántos mensajes se enviaron, se entregaron y se leyeron exitosamente.

Ideas para captar nuevos suscriptores

Para crear y ampliar la base de datos de clientes potenciales a quienes enviar tus mensajes, necesitas algunas herramientas e identificar estrategias atractivas que motiven a las personas a suscribirse. Para ello, algunas posibilidades son:

• Crea un formulario emergente multicanal.
• Crea el botón de suscripción en tu página de Facebook.
• Añade, además, un elemento visual en tu página de Facebook.
• Incentiva la suscripción con un cupón.
• Crea un anuncio de Messenger.

En definitiva, las aplicaciones de mensajería instantánea se han transformado en grandes aliadas de nuestras empresas y marcas. Gracias a ellas, podemos mejorar nuestro servicio de atención al cliente, ya que se hace más cercano y personalizado, y también podemos diseñar campañas profesionales para captar y fidelizar clientes. Sin lugar a dudas, si aún no lo hemos hecho, es importante y necesario explorarlas y aplicarlas en nuestras estrategias, si queremos mejorar los resultados de nuestro negocio.

Luego de conocer estas razones para utilizar apps de mensajería instantánea en tu estrategia de marketing ya no hay excusas para no incluirlas en tu campaña. Cuéntame, ¿ya las usas? ¿Cuáles de ellas te han dado mejores resultados? Te leo…